COMMUNITY MANAGEMENT AGENTUR

Eine starke Social Media Präsenz endet nicht beim Posting. Die echten Verbindungen entstehen in den Kommentaren, den DMs, den Reaktionen, im direkten Dialog mit eurer Community. Als Social Media Agentur wissen wir: Community Management ist der Kern guter Social-Media-Arbeit.

73 % der Konsumenten erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden oder schneller. Gleichzeitig geben 73 % an, dass sie bei einem Wettbewerber kaufen würden, wenn eine Marke nicht auf Social Media reagiert ( Sprout Social Index, 2025). Marken mit aktivem Community Management verzeichnen eine um 70 % höhere Kundenbindung ( CreatorLabz, 2025).

Was ist Community Management im Social Media Kontext?

Community Management geht weit über das Beantworten von Kommentaren hinaus. Es ist die strategische Pflege der Beziehung zwischen einer Marke und ihren Followern.

Reaktives Community Management: Kommentare beantworten, DMs bearbeiten, Mentions monitoren. Schnell, on-brand und mit Persönlichkeit.

Proaktives Community Management: Gespräche initiieren, User-Generated Content fördern, Community-Mitglieder featuren, Diskussionen anstoßen.

Community Building: Langfristige Strategien, die eine Community rund um eure Marke aufbauen. Durch konsistente Interaktion, exklusive Inhalte und echte Wertschätzung.

Krisenmanagement: Negative Kommentare, Shitstorms, Missverständnisse. Wir reagieren schnell, deeskalierend und strategisch.

adidas: In jedem entscheidenden Moment präsent sein

Für adidas Germany gestalten wir die Stimme der Marke auf Social Media: Always-On-Engagement, das reaktiv, authentisch und kulturell verankert ist. Wir verstärken Athleten und Partner, nutzen Echtzeit-Momente und verwandeln mutige Gelegenheiten in messbare Ergebnisse.

Das Prinzip: Bei jedem kulturell relevanten Moment präsent sein und Momentum aufbauen. Ob Sport-Events, Streetstyle-Momente oder saisonale Trends: die Marke zeigt sich als kulturell informierte, wissende Präsenz. Die Ergebnisse sprechen für sich. Einzelne Kommentare von @adidasgermany generieren regelmäßig tausende Likes. Ein Kommentar wie "jogger game: 100/10" erzielte über 17.000 Likes, ein Real-Time-React zu einem Sportmoment fast 10.000 Likes. Das Ergebnis unserer in-house Social Media Engine: kulturelle Signale erkennen, sofort reagieren, in der richtigen Tonalität treffen.

Community Management für Fashion & Beauty Brands

Fashion und Beauty Communities sind besonders aktiv und anspruchsvoll. Follower erwarten schnelle Antworten auf Produktfragen, authentischen Austausch und das Gefühl, Teil einer Bewegung zu sein.

Tone of Voice Development: Wir entwickeln einen Community Tone of Voice, der zu eurer Marke passt. Spielerisch und nahbar für eine junge Beauty Brand. Confident und kultiviert für ein Fashion Label. Dieser Tone of Voice wird zum Wiedererkennungsmerkmal in jedem Kommentar und jeder DM.

Community Guidelines & Playbooks: Für jede Marke erstellen wir ein Playbook mit Response Templates, Eskalationsprozessen, FAQ-Antworten und Tone-of-Voice-Guidelines.

Langfristige Community-Betreuung

Nachhaltiges Community Management zeigt seine volle Wirkung erst über Zeit. Für GIZEH betreuen wir die Social-Media-Präsenz langfristig, inklusive Content-Erstellung und Community Management. Seit der Übernahme im August 2023 ist GIZEHs Instagram-Following innerhalb eines Jahres um über 50 % gewachsen. Die neue Strategie brachte höheres Engagement, mehr UGC und machte die Marke erkennbar, relevant und authentisch verankert in ihrer neuen Community. Das Community Management wurde zum zentralen Treiber von GIZEHs breiter Neupositionierung zwischen Legacy und Lifestyle.

Trends erkennen, bevor sie Mainstream werden

Community Management liefert Signale. Wir gehen weiter. Wir tracken über 500 kulturelle Quellen aus Fashion, Design, Food, Tech und Youth Culture und verbinden KI-gestützte Analyse mit redaktionellem Urteil, um die Trends zu identifizieren, die für eure Marke relevant werden.

Signal Scanning: Über 500 Quellen werden systematisch beobachtet: Social, Editorial, Subkultur-Kanäle.

Pattern Clustering: KI erkennt kategorie-übergreifende Muster, die auf kulturelle Verschiebungen hindeuten.

Trend Forecasting: Daraus entstehen umsetzbare Trend-Territorien mit klaren Markenimplikationen und visueller Richtung.

Custom Reports: Individuelle Insights, zugeschnitten auf eure Marke, eure Kategorie und eure Zielgruppe.

Für eure Community bedeutet das: Wir antizipieren, worüber als nächstes gesprochen wird. So wird Community Management zum strategischen Frühwarnsystem für eure gesamte Social Media Strategie.

Community Management als Teil der Social Media Strategie

Community Management funktioniert am besten als Teil einer ganzheitlichen Social Media Strategie.

Content-Community-Loop: Guter Content erzeugt Interaktion. Aktive Community-Arbeit generiert Insights für besseren Content. Dieser Loop ist der Motor für organisches Wachstum. Wiederkehrende Fragen aus den Kommentaren werden zu FAQ-Content. Häufige Kommentarthemen fließen direkt in Creative Briefs ein. Und starke UGC-Momente, die wir in der Community entdecken, werden in Brand Content weiterentwickelt. Je länger dieser Kreislauf läuft, desto präziser wird die gesamte Strategie.

Plattformspezifisches Community Management: Auf Instagram zählen Story-Interaktionen und DMs. Auf TikTok sind Kommentare und Stitches die Währung. Wir passen unseren Ansatz an jede Plattform an. Plattform-Algorithmen priorisieren heute Saves, Kommentare und Shares deutlich stärker als Likes. Sichtbarkeit entsteht also genau dort, wo echte Community-Arbeit stattfindet. Bedeutung wird mit einer Community gemeinsam produziert: durch Reaktionen, Remixing und kollektiven Diskurs.

Social Listening & Sentiment Tracking: Wir monitoren nicht nur direkte Mentions, sondern verfolgen, was über eure Marke gesprochen wird.

Community Management Tools & Workflows

Effektives Community Management steht und fällt mit dem Setup dahinter. Wir arbeiten mit Social Listening Tools, die nicht nur direkte Mentions tracken, sondern Sentiment und Themenmuster in Echtzeit erkennen. Response Templates sorgen dafür, dass häufige Anfragen schnell und on-brand beantwortet werden, ohne dass jede Antwort von Grund auf neu geschrieben werden muss. Klare Eskalations-Workflows stellen sicher, dass kritische Themen sofort die richtigen Personen erreichen. KI-gestützte Sentiment-Analyse hilft uns, Stimmungsveränderungen in der Community frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu einem Problem werden.

Unsere Leistungen

• Tägliches Community Management auf allen Plattformen
• Tone of Voice & Community Playbook
• Social Listening & Monitoring
• Krisenmanagement
• Monatliche Community Reports mit Engagement-Metriken und Sentiment-Analyse
• UGC-Förderung und -Integration

Wie wir Community Management machen

Wir moderieren täglich, 7 Tage die Woche, mit Prioritätsfenstern morgens und am frühen Abend, wenn Engagement am höchsten ist. Drops, Kampagnenstarts und virale Momente bekommen zusätzliche Kapazität. Dazu kommt proaktives Engagement auf relevanten Creator- und Kulturaccounts außerhalb eures eigenen Feeds, weil Sichtbarkeit auch dort entsteht. Was wir in der Community beobachten (wiederkehrende Fragen, Sentiment-Verschiebungen, aufkommende Themen) fließt direkt in die Content- und Creator-Planung ein. Monatlich liefern wir einen Community Report mit konkreten Stop/Start/Scale-Empfehlungen, keine Zahlenfriedhöfe.

Community Management auf TikTok vs. Instagram

Community Management funktioniert auf jeder Plattform anders. Auf Instagram geht es um DMs, Story-Replies und Kommentar-Threads, ein Kanal, der Nähe und direkten Dialog belohnt. Auf TikTok ist die Kommentarsektion das eigentliche Spielfeld: Stitches, Duets, Creator-Replies und Trending-Threads bestimmen, ob ein Video in der Community ankommt oder verpufft. Wir passen unseren Ansatz für jeden Kanal an. Wenn ihr sowohl TikTok als auch Instagram bespielen wollt, sorgen wir dafür, dass die Community-Arbeit auf beiden Plattformen aufeinander abgestimmt ist.